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随着暑期乡村旅游持续升温,民宿管家被越来越多的人熟知与关注。但有专家指出,当前,民宿管家的发展面临“外热内冷”的问题。从外部看,民宿行业发展迅速,相关产业对于专业能力强、综合素质优的民宿管家需求旺盛;然而,就业内实践而言,“需要人的民宿很多,但找不到合适的人选”,专业型、复合型、高素质人才更是“一将难求”。
“从接待游客,到检查客房,再到定制旅游攻略,民宿管家的工作内容相对繁杂,旺季常常是全天候服务。”张阳在闲鹤庄旅居基地任职已有3年,今年5月,为支援甘肃省陇南市新店运营以及为暑期旺季的到来做准备,他从云南调派至甘肃,一边从事民宿管家工作,一边带新人培训。张阳表示,据他观察,这类人才缺口现象在寒暑期等旅游旺季较为多发。
“刚入行时连‘布草’都不懂,而民宿管家对于各方面能力的要求却非常高。”程丹丹坦言,在入行初期曾因技能不足而陷入职业困境。对此,她参加了民宿管家培训计划,从基础班的客房打扫、接待礼仪,到研学营的客诉处理、消防知识,再到加强班的短视频拍摄与剪辑技巧,进行全面学习提升,逐步构建起职业技能体系火狐电竞·huohu下载手机版,并取得了民宿管家五级职业技能证书等。
近年来火狐电竞·huohu下载手机版,民宿管家的职业规范化进程不断加速。《民宿管家国家职业标准(2024年版)》的发布,明确了民宿管家的职业技能等级、职业能力特征等。行业层面,中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会编制、中国旅游协会发布《乡村民宿管家等级评定》团体标准,通过组织培训、开展等级评定,并建立人才库,为民宿管家提供跨企业发展机会。此外,文化和旅游部市场管理司、浙江蚂蚁公益基金会、中国乡村发展基金会组织民宿管家公益培训,截至今年底,培训人数预计超过1万人。
为进一步促进民宿管家的发展,郑淋议建议,相关部门需要整合产业链,打破地域与时间限制,构建民宿集群,既稳定民宿管家就业,又降低民宿用工成本和民宿管家信息搜寻成本。行业内部应搭建供需对接平台,规范服务时长与薪酬标准,整合资源并提供系统性技能培训。同时,从业者需要清晰服务边界,广泛学习跨学科知识,参与培训提升技能水平,增强职业综合竞争力。
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