他很想知道，极端情况下，父母应该马上做些什么。手机微信弹出了指导老师长长的语音留言：“当下最重要的不是要给孩子说什么。你前面跟孩子说了，有什么苦跟爸爸妈妈说，他根本就不理你啊。所以你说什么重要吗？不重要。因为他不理你。你就是说得再好听也没有用。你现在要做的第一件事，是让你们的亲子关系修复。他最起码愿意开门。最起码在家看见你，不躲着你。最起码，他不会生气，不会不给你开门。这才是我们要解决的第一个问题。”
王进富说，“上当”的感觉在第一次交了3000多元后就有了。5月30日晚上，短视频平台向他推送了“唐某莲”直播间。“直播里，说他们有多少成功案例，宣传他们有这个能力去处理这个(孩子厌学)问题。”王进富很心动，按照指引进了群。“群里推荐购买‘团体咨询’青春护航计划，还有一对一指导，3580元。”在他看来，团体服务应该是有同样问题的家长在一个群中，接受团体指导。
记者拨通了售后人员崔老师的电话，谈到王进富的投诉，崔老师强调，王进富所购买的不是“心理咨询服务”而是“家庭教育课程”。按照这个说法，是王进富自己买错了。记者询问当王进富儿子突发紧急状况时，指导老师提供了哪些服务。崔老师解释说：“他购买的是我们的课程，而不是答疑服务。我们给家长提供课程半岛·中国官方网站，让家长来学习、来成长，是这个模式。”
为了进一步了解情况，记者又拨通了赛优400官方电话，并询问该公司是否有心理咨询服务。对方却回复：“(我们)在做心理咨询考证相关的服务。”记者又问该公司是否有一个叫唐某莲的直播间，对方称：“是我们的，您是说家庭教育的课程吗？但是家庭教育这个板块，目前的话，咱们这边没有继续在做了。”王进富说，当时他进群时，里面有很多群友，看起来生意很不错。怎么突然就把业务停了？
在黑猫投诉平台上，多位家长有与王进富相似的经历。一位用户称：“在2024年12月购买赛优唐某莲老师的青春护航计划，课后服务严重不到位，开课后又推荐上别的课，与公开课的承诺差距太大，就没有体会到什么一对一的服务。”另一位用户表示：“我于2025年4月7日，通过视频直播了解到该机构，‘北京赛优职教育科技有限公司’提供青春护航计划课程3580元，承诺可疗愈孩子心理问题，有一对一老师指导。实际课程为录播，并无指导老师，课程内容效果与宣传严重不符，课程时长和节奏也不合理，并不能帮助解决问题。有机构提供的无章合同及发票凭证。”还有用户投诉称：“唐某莲老师在公开课上承诺3580元的课程可以彻底解决孩子的问题，但下单后，发现实际情况与承诺不符。”
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