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8月13日19时许,三名成年女子带着四名儿童,在郑州一家饸饹面馆点了一碗饸饹面,以及羊排和羊肉串等食物,共计消费140.58元。据河南电视台民生频道《大参考》报道,在就餐过程中,顾客基于“无限续面”服务,一共续面两次,第一次大人续面,第二次小孩续面。在第二次续面时,厨师询问小孩几人吃饭,导致小孩受到委屈亚博AG娱乐,双方产生误解。顾客马女士在团购平台上给予商家差评,店主霍先生希望删除差评遭拒,引发双方争吵。
上海隆安事务所高级合伙人、律师朱斌认为,此事件争议的核心并不在于“免费续面”规则的模糊,而在于商家在信息发布中的失当行为。朱斌指出,视频涉嫌刻意隐去真实消费数据,并以“7人1碗面”等失实表述作为噱头,导致公众对顾客形成负面评价,进一步侵害了顾客的名誉权。若视频传播过程中存在侮辱性言辞、捏造事实并引发严重网络暴力,公安机关可依治安管理处罚法对店主予以处罚。
此外,刘宁律师指出,在本次事件中,店家在达成和解之后,继续发布视频,称顾客“七匹狼”,这个在特定时间特定场景下,就具有明显的指向性,属于侮辱性言辞诽谤他人。依据治安管理处罚法第四十二条,“公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。情节较重的亚博AG娱乐,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。”
关于“免费续面”告示,刘宁律师解释,该告示属于格式合同的一部分。顾客点餐行为构成餐饮服务合同,而“免费续面”的条款即为合同内容。若产生歧义,依据民法典第四百九十八条,应作出不利于提供方(店家)的解释。因此,顾客点餐后要求部分续面,并不违背告示内容。除非出现明显不当情形(如多人仅点一碗面且反复要求续面),店家才可能基于诚信和公平原则拒绝。
针对此类消费纠纷事件,湖南芙蓉律师事务所主任律师陈平凡则提醒,商家需以显著方式公示清晰规则,避免格式条款无效风险。纠纷应通过合法途径,比如报警、诉讼等方式维权,不得擅自公开监控视频。对于消费者来说,差评需要基于事实,避免夸大或虚构;遭遇侵权时,可综合运用协商、投诉、诉讼等途径,重点固定证据链。同时,若涉及未成年人,监护人有权要求商家删除侵权视频并索赔,必要时可申请行为禁令防止二次传播。

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