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8月18日，虹口区图书馆副馆长周馆告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，留言本的出圈让她既惊喜，也有隐忧。“本子不是许愿池，我们件件有回应，但确实难以做到件件能落实。”她笑着补充道，“图书馆有留言本和意见箱是很常见的，事实上，上海包括公共图书馆在内的诸多公共场所，都有主动征询公众意见的渠道。”

澎湃新闻记者实地走访发现，虹口区图书馆能打通意见回收的渠道并“出圈”并非偶然，奥秘或许就在本子摆放位置的一次调整——被挪到角落里的留言本，让人可以更有安全感地倾吐心声。此外，留言本虽然定期回收存档，但也会向外保留、展示一些共性的问题，让这个公共空间的使用者知道，问题已被解答过，而开放的共用空间有它的矛盾与共识——吵闹的孩子会被吐槽，一个人觉得过高的空调温度可能对另一个人来说还嫌低……

这座图书馆位于水电路的一栋小楼里，近6700平方米的面积，拥有40多万册馆藏书，其中一到三楼是图书馆，四楼是文化馆。记者看到，一楼能喝咖啡，二楼满排的书架绕着自习读书的男女老少，三楼有少儿图书室、多功能共享空间和用餐区。馆里静悄悄的，孩子们集中在三楼少儿图书室，大多由家长带着读绘本等。这个空间声响大些，特地做了个要进深一层的玄关，希望能有更好的隔音。

“来图书馆的很多是‘i人’，有想法了也不好意思和工作人员当面沟通。留言的话，服务台旁边有工作人员，写东西会被看到，读者可能也顾虑隐私。但放到走廊尽头，没有心理负担，大家就愿意写了。”周馆介绍，留言本定期会有图书馆工作人员查看，一旦发现有新的留言，会根据具体诉求转达给馆里相关的业务部门，再给出答复。这其中，有些涉及读者的点购书籍服务，有些是解释性问题，有些则需要上级领导们坐在一起讨论是否能满足。

没想到，紧随其后的是更进一步的呼声：不少读者希望在自助用餐区设置微波炉，方便他们热菜热饭。“我们考虑到图书馆毕竟是文化场馆乐鱼(中国)官方网站，而微波炉属于厨用设备，而且馆内有很多少儿读者，小孩子如果误操作，会带来安全问题。”周馆说，经过反复讨论，图书馆认为无法满足这个要求，“所以也希望大家知道，留言本不是许愿池，我们件件有回应，但难以做到件件能落实。”

图书馆如何回复呢？“根据《国务院关于加强节能工作的决定》的要求……除特定用途外，夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度。由于自习室人流密集，且靠近窗户的区域存在阳光直射的情况，会影响局部体感温度，目前已经设置了远低于规定的温度，如果您仍觉得空间体感不舒服，可以选择远离窗户的座位或前往其他阅读空间。谢谢您的建议。”

周馆记得，图书馆的留言本曾经收到过一条留言，“感谢你们为大家提供了一个这样优质的环境，为暂时失业的我提供了一个临时学习和工作的居所，让人非常暖心。”正值暑假，一些照应不过来的家长会把孩子放到图书馆，带好一餐饭和一只电话手表，孩子在里面待上大半天，“尽管这种现象尚有争议，但从家长的角度考量，把孩子留在公共图书馆，还是比放在外面放心很多。”

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